Apesar do valor da proposta, a experiência inicial dependia fortemente de suporte humano, com fluxos complexos, baixa autonomia do usuário e dificuldade de leitura dos dados financeiros.
Esse cenário gerava três riscos diretos para o negócio:
O desafio foi escalar a operação mantendo controle, clareza, autonomia e confiança em um produto orientado a dados.
Entrevistas com lojistas, suporte e time de produto apontaram um insight central:
“O problema não era ausência de dados, mas dificuldade em entender o que realmente importava.”
Os usuários lidavam com excesso de informações financeiras, termos técnicos e fluxos pouco conectados a objetivos práticos.
A falta de clareza no onboarding impactava diretamente o uso recorrente da plataforma e a confiança nas decisões financeiras.
O produto passou a:
O onboarding deixou de ser cadastro e passou a ativar valor desde o início.
Atuei na reformulação completa da experiência, incluindo:
O design passou a operar como infraestrutura de produto, sustentando crescimento e consistência.
As soluções foram validadas de forma contínua por meio de:
A validação garantiu que as decisões refletissem o uso prático e o contexto real do negócio.
O projeto consolidou um aprendizado central:
Escala em SaaS financeiro depende mais de estruturar entrada e dados do que de ampliar funcionalidades.
Ao reorganizar onboarding, fluxos financeiros e visualização de indicadores, o produto passou a crescer com menor dependência operacional e maior autonomia do usuário.
Esse trabalho reforçou minha atuação em produtos data driven, conectando experiência, eficiência e crescimento sustentável.
