Após uma renovação técnica da plataforma e o lançamento de um novo aplicativo, o site existente deixou de representar o produto e passou a limitar conversão e comunicação comercial.
O desafio foi traduzir um serviço complexo, acervo, licenças, modelos de acesso e contratos institucionais, em uma experiência simples, atrativa e orientada à conversão, sem perder credibilidade técnica.
O benchmarking com plataformas de streaming e leitura digital revelou um ponto central:
“Usuários já dominam o modelo de consumo por streaming. A barreira estava na linguagem educacional excessivamente técnica.”
Ao simplificar a narrativa e estruturar a experiência como descoberta de catálogo, a percepção de complexidade caiu de forma consistente, sem alterar o produto.
Abordagens centradas apenas em descrição técnica foram descartadas por manter barreiras cognitivas à conversão.
Com a estratégia definida, conduzi
O trabalho considerou a expansão do catálogo e novas ofertas, garantindo base para crescimento.
As hipóteses foram validadas por meio de
Os testes confirmaram maior compreensão do produto e navegação mais fluida, principalmente para novos usuários.
O projeto reforçou um aprendizado central:
Percepção de valor sustenta aquisição tanto quanto o produto.
Ao alinhar linguagem, navegação e proposta comercial, a plataforma passou a comunicar seu valor de forma direta para decisores e usuários finais.
Essa experiência fortaleceu minha atuação em produtos B2B2C, usando design como alavanca de aquisição e posicionamento.
