Mesmo pagando impostos indevidamente, muitas organizações não sabem se possuem crédito elegível, qual o valor estimado ou quanto tempo o processo pode levar.
Antes do projeto, o fluxo apresentava:
O desafio foi transformar um serviço jurídico tributário complexo em uma experiência digital compreensível, sem comprometer rigor técnico, conformidade fiscal ou segurança jurídica.
Entrevistas com usuários e análise do processo revelaram um ponto central:
“O receio não estava no custo do serviço, mas em entrar em um processo que não era possível entender nem acompanhar.”
As empresas aceitavam a complexidade do tema, mas precisavam de:
Sem esses elementos, o abandono ocorria antes mesmo da conclusão da análise.
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O produto passou a:
A experiência foi desenhada para reduzir ansiedade e apoiar decisões, não apenas para otimizar execução.
A execução organizou um processo técnico e regulado em uma jornada digital progressiva, com foco em previsibilidade e redução de esforço cognitivo.
O trabalho envolveu:
O design atuou como camada de organização da complexidade, preparando o produto para crescimento sem expor lógicas sensíveis do negócio.
As soluções foram validadas de forma iterativa, avaliando:
A validação indicou que entender o processo teve peso equivalente ao valor final na tomada de decisão.
O projeto reforçou um aprendizado central:
Em serviços tributários regulados, previsibilidade de processo sustenta confiança e adoção.
Ao organizar etapas, explicitar responsabilidades e comunicar resultados de forma objetiva, o produto reduziu incerteza e viabilizou a escala de um serviço técnico sem comprometer credibilidade jurídica.
Essa experiência consolidou minha atuação em fintechs B2B, usando design como suporte direto à decisão empresarial.
