Entrevistas com usuários e análise do processo revelaram um ponto central:

“O receio não estava no custo do serviço, mas em entrar em um processo que não era possível entender nem acompanhar.”

As empresas aceitavam a complexidade do tema, mas precisavam de:

• Clareza sobre o que estava em andamento
• Visibilidade do progresso
• Confiança na análise técnica, imparcial e segura

Sem esses elementos, o abandono ocorria antes mesmo da conclusão da análise.

A execução organizou um processo técnico e regulado em uma jornada digital progressiva, com foco em previsibilidade e redução de esforço cognitivo.

O trabalho envolveu:

• Estruturação guiada da entrada de usuários e dados fiscais
• Tradução de etapas jurídicas e tributárias para linguagem compreensível
• Criação de estados claros de progresso, análise e resultado
• Design orientado à segurança, previsibilidade e confiança
• Atenção à escalabilidade do serviço e às restrições regulatórias

O design atuou como camada de organização da complexidade, preparando o produto para crescimento sem expor lógicas sensíveis do negócio.

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O projeto reforçou um aprendizado central:

Em serviços tributários regulados, previsibilidade de processo sustenta confiança e adoção.

Ao organizar etapas, explicitar responsabilidades e comunicar resultados de forma objetiva, o produto reduziu incerteza e viabilizou a escala de um serviço técnico sem comprometer credibilidade jurídica.

Essa experiência consolidou minha atuação em fintechs B2B, usando design como suporte direto à decisão empresarial.